第一章 社会工作实务的通用过程（9分）

接案阶段考点接

1．接案前的准备

2．会谈的主要任务

3．会谈的主要技巧

4．资料收集的方法

5．接案应注意的事项

1.接案前的准备（必考）

“接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作

基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

（1）了解服务对象的来源（重点）

主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）

（2）认定服务对象的类型（重点）

自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）

（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）

（4）了解服务对象的求助过程

真题训练真

【真题·单选题】未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没法去上学了，

父母的态度是“孩子大了不服管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服

务。从服务对象的来源和类型上看，小强属于（ ）。

A．主动求助的服务对象

B．机构转介的服务对象

C．由他人介绍的服务对象

D．外展发现的服务对象

【答案】D（技巧点拨：小徐在走访中了解到=外展发现）

【真题·单选题】社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅

他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深

入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（ ）。

A．“陈先生，您对我们有什么期望?”

B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”

C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”

D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试“

【答案】D（技巧点拨：求助过程=做过哪些尝试）

2.会谈的主要任务

（1）会谈准备、会谈提纲（必考）

①服务对象资料准备（重点）：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项。

②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长；介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；介绍机构服务内容和政策；征求服务

对象对会谈安排的意见，了解期望；是否有需要紧急处理事项。（

（3介绍2征求）

 

（2）会谈会谈的主要目的在于了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标。

真

题

训

练

真

【真题·多选题】王女士来社会工作服务机构求助，社会工作者小何通过初步接触，相关资料阅读以及社区走访，了解了王女

士的基本情况，准备拟定初次面谈的提纲。小何列出的提纲内容应包括（ ）。

A．介绍机构的服务范围和服务要求

B．协助王女士了解双方的角色职责

C．询问王女士是否有紧急处理事项

D．了解王女士对社会工作者的期望

E．与王女士商讨是否签订服务合约

【答案】ABCD（技巧点拨：初次面谈的提纲= 3介绍2征求）

2.会谈的主要任务

（

3）会谈的主要任务

①确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；

②澄清角色期望和义务；

③激励并促进服务对象进入受助角色；

④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；

⑤达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；

⑥决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）

3.会谈的主要技巧

（1）主动介绍自己

姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等

（

2）沟通（重点）

治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动

（

3）倾听

不仅要听，还要参与，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予及时回应

4.资料收集的方法

（1）收集服务对象的资料内容

个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

（

2）收集资料的方法和途径（必考）

①询问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演

②咨询，向专业人士咨询

③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行

④利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料

⑤问卷调查，问卷方式收集客观资料

真

题

训

练

真

【真题·单选题】社会工作者小陈完成一项大型社区活动，他计划通过问卷调查对该活动进行评估。下列问题中，属于结构性

问题的是（ ）。A．本次活动对您的帮助有哪些?

B．本次活动给您留下了哪些印象?

C．您在本次活动中收获了什么?

D．您对本次活动的形式是否满意?

【答案】D（技巧点拨：结构性问题=是否）

【真题·多选题】为了帮助精神病患者老张出院之后在社区进行康复，社会工作者小王来到老张家中做家庭会谈，了解老张的

日常起居情况和居住环境，询问老张与家人的交往状况之后，小王又联系了老张的主治医生，了解老张就诊和服药情况。此

外，小王还查阅了老张的社区档案。在上述工作中，小王运用的资料收集方法包括（ ）。

A．询问 B．问卷调查

C．观察 D．利用已有资料 E．咨询

【答案】ACDE（技巧点拨：居住环境、询问、主治医生、查阅）

5.

接

案

应

注

意

的

问

题

接

（1）决定是否需要紧急介入（弹性）

遇到紧急情况，如自杀、性暴力，家暴等问题时，社工需要紧急介入，以首先保证服务对象的生命安全。

（

2）权衡是否有能力处理问题

（

3）决定解决问题的先后次序

共同决定问题先后次序，既尊重服务对象决定，又采用先易后难

（

4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

真

题

训

练

真

【真题·单选题】社会工作者小李为小范提供个案服务。在接案会谈中，小李发现小范有与自己类似的创伤经历，觉得自己接

下来的服务可能会受到影响。小李向机构说明了这一情况，机构安排其他同事接手小范的个案。机构这种安排考虑的因素是（

）。

A．服务对象问题的优先次序

B．社会工作者处理问题的能力

C．服务对象现况的紧急程度

D．服务机构的工作范围与内容

【答案】B（技巧点拨：觉得自己接下来的服务可能会受到影响）