第 1 章 电子商务基础知识（完整版 可直接复制打印｜考点 + 知识点 + 巧记口诀 + 经典例题 + 同步练习 + 新增拔高题库 + 全解析）

1.1 考点辅导

考试大纲必掌握知识点

1. 电子商务及其发展：电子商务基本概念、电子商务发展动态、EDI 基础知识、电子政务概念。
2. 电子商务模式：B2B、B2C、C2C、B2G、G2G、G2C 六大模式。
3. 电子商务的社会环境：电子商务国际环境；电子商务相关法律、法规和标准；知识产权以及产权认定。
4. 物流知识：现代物流基本概念、现代物流功能、现代物流与供应链；现代物流模式；现代物流信息技术（条码技术、射频 RF 技术、GPS 技术）。
5. 网络营销知识：网络营销主要方法、网络营销主要内容；网络商务信息的收集、整理与加工处理；网络广告主要种类。
6. 电子合同知识：电子合同分类、电子合同签订、电子签名。

题号规则

本章考情分析

1.2 核心知识点归纳 + 速记巧记口诀

一、电子商务概念与分类

1. 按运作方式划分

    

   完全电子商务、非完全电子商务

    

   巧记：全程线上是完全，需线下参与是非完全

    
2. 按交易对象六大模式

    

   B2B：企业对企业

    

   B2C：企业对个人

    

   C2C：个人对个人

    

   B2G：企业对政府

    

   G2C：政府对个人

    

   G2G：政府对政府

    

   巧记：B 企 C 人 G 政府，两两组合全覆盖

    
3. 按使用网络类型划分

    

   基于 EDI 网络、基于 Internet 互联网、基于 Intranet 企业内网

    
4. 按交易范围划分

    

   本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务

    
5. EDI 电子数据交换

    

   无人工干预、标准化报文、企业间专用贸易数据自动传输。

    
6. 电子政务

    

   政府内部办公、政府对企业、政府对公众的电子化服务与管理。

    

二、电子商务社会环境

三、现代物流核心知识

1. 物流三种表现形式

    

   物质表现：企业之间物质资源转移过程

    

   价值表现：创造时间价值、空间价值，实现价值增值

    

   信息表现：信息采集、传递与加工过程

    

   巧记：物质搬实物、价值增收益、信息做流转

    
2. 宏观物流 VS 微观物流

    

   宏观物流 = 社会物流：面向全社会、国民经济、国际间物资流通

    

   微观物流 = 企业物流：面向单个企业内部及上下游物流活动

    

   巧记：宏观看全社会，微观看单个企业

    
3. 企业物流五大构成

    

   供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流

    

   巧记：进、产、销、收、废

    
4. 第三方物流（3PL）

    

   由供需双方以外的外部专业服务商提供；

    

   可不自有仓库、可不自有运输车辆；

    

   不参与商品买卖，只负责物流系统设计、规划与运营管理。

    

   巧记：三方不做买卖，只做物流服务

    
5. 商流与物流关系

    

   商流：实现商品所有权转移

    

   物流：实现商品物理空间位移

    

   物流消除生产与消费的时间、空间间隔；商流不能消除时空间隔。

    

   巧记：商流转归属，物流搬实物

    
6. 电子商务对物流系统的影响

    

   ①更依赖消费者需求；②即时信息交换要求更高；③减少库存、节约成本；④组织结构分散化、虚拟化（不是集中化）。

    
7. 物流管理与供应链管理区别

    

   物流管理：企业之间物料衔接流动，不涉及生产制造过程；

    

   供应链管理：涵盖从原材料到产品交付用户全流程增值过程。

    
8. 物流条码标准体系

    

   由码制标准 + 应用标准两部分组成。

    

   EAN-13 条码前 3 位：国家 / 地区前缀码，标识 EAN 成员组织。

    
9. 现代物流信息技术

    

   必考包含：条码技术、射频 RF 技术、GPS、GIS、EDI；

    

   不属于物流信息技术：OLAP 联机分析处理、数据挖掘。

    

   巧记：条、射、定、地、换（条码、射频、GPS、GIS、EDI）

    

四、网络营销核心知识

1. 网络营销十大特点

    

   跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性

    

   巧记口诀：跨多交拟成，整超高经技

    
2. 网络营销策略

    

   包含：产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略；

    

   不包含：搜索策略。

    
3. 网络商务信息收集四大原则

    

   及时、准确、适度、经济

    

   巧记：及准适经，收集不一定全免费

    
4. 网络商务信息整理工作

    

   包含：明确信息来源、信息鉴别、信息筛选、信息分类；

    

   不包含：信息发布。

    
5. 网上市场调研样本类型

    

   随机样本：按随机原则任意抽取网址样本

    

   过滤性样本：以分支跳转问卷，筛选适合答题的人群

    

   选择性样本：适用于需要严格限制的目标群体

    
6. 邮件列表

    

   核心原则：用户自愿加入、自由退出、基于许可；

    

   两种形式：公告型、讨论型；

    

   可发送资讯 + 促销信息，不属于垃圾邮件，可随时退订。

    
7. 目录式搜索引擎

    

   人工整理分类、导航质量高；缺点：信息量少、更新不及时、需要人工维护。

    

   巧记：目录人工编，质量高更新慢

    
8. 病毒式营销

    

   依靠用户口碑裂变传播，适用品牌、产品、公众号、网站等多场景，不只限于网站推广。

    
9. 网络广告常见类型

    

   网幅广告（旗帜广告）、按钮广告、文本链接广告、弹出式广告、插页式广告、电子邮件广告。

    
10. 网络广告计费方式

     

    CPM：按千次展示计费

     

    CPC：按点击次数计费

     

    CPA：按实际行动计费

     

    CPP：按实际购买计费

     

    巧记：M 千次、C 点击、A 行动、P 购买

     
11. 电子商务三流

     

    信息流、资金流、商流、物流；

     

    仅下单 + 在线支付、未发货阶段：不涉及物流。

     

五、电子合同知识

1.3 典型例题分析（历年真题 原题 + 选项 + 答案 + 解析）

1.4 同步练习（原题 + 选项 + 答案）

1.5 新增灵活拔高题库（40 道 全覆盖考点）

1. 按照电子商务交易范围划分的是（）

    

   A. 完全与非完全 B. 本地、国内远程、全球 C. B2B、B2C D. Internet 与 Intranet

    

   答案：B

    
2. EDI 的核心特点是（）

    

   A. 人工录入传输 B. 标准化自动传输 C. 只能个人使用 D. 必须互联网

    

   答案：B

    
3. 电子政务 G2G 指的是（）

    

   A. 政府对个人 B. 企业对政府 C. 政府对政府 D. 企业对企业

    

   答案：C

    
4. 物流价值表现形式是指（）

    

   A. 物资转移 B. 信息加工 C. 创造时间与空间价值 D. 订单处理

    

   答案：C

    
5. 下列属于宏观物流的是（）

    

   A. 工厂内部物流 B. 全社会物资流通 C. 门店配送 D. 车间物流

    

   答案：B

    
6. 第三方物流特点说法正确的是（）

    

   A. 必须自有车辆 B. 参与商品买卖 C. 外部专业物流服务 D. 只做仓储

    

   答案：C

    
7. 商流与物流关系错误的是（）

    

   A. 相互依存 B. 商流管所有权 C. 物流管实物移动 D. 商流消除时空间隔

    

   答案：D

    
8. 电商推动物流组织结构变为（）

    

   A. 集中化 B. 分散化 + 虚拟化 C. 层级固化 D. 单一化

    

   答案：B

    
9. 物流管理与供应链管理区别说法正确的是（）

    

   A. 物流包含生产制造 B. 供应链覆盖全流程增值 C. 物流管整条供应链 D. 无区别

    

   答案：B

    
10. 物流条码标准体系是（）

     

    A. 码制 + 应用标准 B. 存储 + 通信 C. EDI + 网络 D. 编码 + 加密

     

    答案：A

     
11. 下列不属于物流信息技术的是（）

     

    A. 条码 B. RF C. GPS D. OLAP

     

    答案：D

     
12. 网络营销最本质特点是（）

     

    A. 成本最高 B. 受时空严格限制 C. 跨时空信息交互 D. 形式单一

     

    答案：C

     
13. 不属于网络营销策略的是（）

     

    A. 产品策略 B. 定价策略 C. 搜索策略 D. 渠道策略

     

    答案：C

     
14. 网络商务信息收集原则不包括（）

     

    A. 及时 B. 准确 C. 随意泛滥 D. 经济

     

    答案：C

     
15. 网络商务信息整理不包含（）

     

    A. 鉴别 B. 分类 C. 信息发布 D. 来源核实

     

    答案：C

     
16. 网上调研中过滤性样本特点是（）

     

    A. 随机乱抽 B. 问卷分支筛选适合人群 C. 无任何限制 D. 只选大企业

     

    答案：B

     
17. 邮件列表的核心原则是（）

     

    A. 强制订阅 B. 用户许可自愿加入退出 C. 只能发广告 D. 不可退订

     

    答案：B

     
18. 邮件列表两种基本形式是（）

     

    A. 免费 / 付费 B. 公告型 + 讨论型 C. 内部 / 外部 D. 许可 / 非许可

     

    答案：B

     
19. 目录式搜索引擎优势是（）

     

    A. 更新极快 B. 导航质量高 C. 信息海量 D. 无需人工

     

    答案：B

     
20. 病毒式营销适用范围是（）

     

    A. 仅网站推广 B. 仅限软件 C. 品牌、产品、公众号多场景 D. 只能线下

     

    答案：C

     
21. 新闻组特点正确的是（）

     

    A. 等同于 BBS B. 有固定命名规则便于找专题 C. 必须付费 D. 不能离线看

     

    答案：B

     
22. 网页纯文字链接广告属于（）

     

    A. 文本链接广告 B. 网幅广告 C. 弹出广告 D. 按钮广告

     

    答案：A

     
23. 公告栏广告发布第一步是（）

     

    A. 起草广告 B. 选择对应讨论组 C. 直接发布 D. 跟踪效果

     

    答案：B

     
24. 网络广告 CPC 指（）

     

    A. 千次展示 B. 按点击计费 C. 按成交计费 D. 按时长

     

    答案：B

     
25. 个人闲置二手交易属于哪种电商模式（）

     

    A. B2B B. B2C C. C2C D. B2G

     

    答案：C

     
26. 企业物流不包含以下哪项（）

     

    A. 供应物流 B. 生产物流 C. 营销物流 D. 回收物流

     

    答案：C

     
27. EAN-13 条码前 3 位作用是（）

     

    A. 厂商代码 B. 国家地区前缀码 C. 商品代码 D. 校验码

     

    答案：B

     
28. GPS 在物流中不能做的是（）

     

    A. 车辆定位 B. 航运调度 C. 捕捉订单数据 D. 铁路管理

     

    答案：C

     
29. 网络营销职能不包括（）

     

    A. 网络品牌 B. 网上调研 C. 个性化营销 D. 顾客服务

     

    答案：C

     
30. 网络营销策略制定与哪项无关（）

     

    A. 行业 B. 目标人群 C. 企业规模 D. 网络编程技术

     

    答案：D

     
31. 会员制营销成功基础是（）

     

    A. 随便放链接 B. 会员网站高访问量 C. 越多链接越好 D. 照搬国外模式

     

    答案：B

     
32. 关于邮件列表说法错误的是（）

     

    A. 可做促销 B. 增进客户关系 C. 只发促销广告 D. 形式多样

     

    答案：C

     
33. E-mail 市场调研错误做法是（）

     

    A. 纯文本格式 B. 内容越长越好 C. 标题简洁 D. 突出重点

     

    答案：B

     
34. Email 营销核心基础是（）

     

    A. 服务器 B. 大量邮箱地址资源 C. 个人手机号 D. 公司地址

     

    答案：B

     
35. LookSmart 属于哪类搜索引擎（）

     

    A. 机器人 B. 目录式 C. 元搜索 D. 实时搜索

     

    答案：B

     
36. 可精准对单人定向、费用低的广告是（）

     

    A. 网幅广告 B. 电子邮件广告 C. 弹出广告 D. 按钮广告

     

    答案：A

     
37. 网幅广告说法错误的是（）

     

    A. 最早广告形式 B. 可动画可静态 C. 只能静态图片 D. 可 Java 互动

     

    答案：C

     
38. 用户下单、在线支付未发货，未涉及的是（）

     

    A. 信息流 B. 资金流 C. 物流 D. 商流

     

    答案：C

     
39. 完全电子商务是指（）

     

    A. 全程线上完成交易与服务 B. 必须线下提货 C. 只能实物商品 D. 不支持在线支付

     

    答案：A

     
40. 知识产权在电商环境中主要保护（）

     

    A. 仅实物商品 B. 域名、作品、商标、数字产权 C. 只保护线下 D. 无保护必要

     

    答案：B

     

1.6 同步练习答案速查表